Если вы часто покупаете товары на распродажах и участвуете в групповых покупках, то хотя бы раз встречались со статусом заказа Frozen
.
Мало кто знает, что это значит и как поступить в данной ситуации.
Если вы столкнулись с этой проблемой и не знаете что делать, прочитайте эту статью.
Что значит замороженный заказ?
Спешу вас сразу успокоить: в том, что ваш заказ заморожен, нет ничего плохо. Даже наоборот, только хорошее. Служба безопасности Алиэкспресс выявила подозрительную активность магазина и возможно не позволила мошеннику получить ваши деньги.
Что делать, если ваш заказ заморожен?
Если вы встретились с этим статусом, не спешите и внимательно прочтите все, что написано на странице. Портал алиэкспресс сам информирует вас о том, что вам необходимо делать в данном случае.
Обычно это вот такое сообщение:
Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний.
Исходя из этого, становится ясно, что делать. А именно, что делать ничего не нужно, лишь терпеливо ждать результата разбирательства.
Сколько будет идти разбирательство?
Все зависит от загруженности системы (если ваш заказ был не единственный у этого продавца, или под подозрения попал ваш заказ в период огромных распродаж). Обычно алиэкспресс проверяет заказ в течение недели.
Что может выявить проверка?
По окончании проверки возможны три варианта дальнейшего развития ситуации:
- Если продавец сможет предоставить необходимые для разбирательства доказательства своей добросовестности, то заказ будет разморожен. Ваш заказ уже на пути к вам и как только вы подтвердите его получение, продавец получит свои деньги.
- Если алиэкспресс выявит, что продавец мошенник, то вам вернут деньги, а заказ перейдет в статус завершенных.
- Крайне редко встречается, что из-за каких-то проблем продавец не смог выйти на связь и доказать свою добросовестность в определенный срок. В этом случае вам возвращаются деньги и товар придет.
P.S. надеюсь, что после этой статьи, у вас не осталось вопросов, и вы знаете что делать, если ваш заказ попал в список замороженных.
Удачных покупок!
В данной статье мы высним, почему замораживают заказы на Алиэкспресс и что с этим делать.
Иногда бывают ситуации, когда после оплаты покупки на Алиэкспресс через пару часов или несколько дней появляется статус, что заказ заморожен. Многие теряются, даже бывалые покупатели, особенно если видят это впервые. Давайте разберемся, почему так происходит и что с этим делать.
Почему заказ на Алиэкспресс заморожен?
Если вы в личном кабинете увидели, что ваш заказ заморожен, то это говорит о том, что администрация сайта заподозрила продавца в нечестной работе.
Если продавец не станет отрицать тот факт, что он мошенник и не предоставит доказательства невиновности, то вся процедура займет около трёх дней. Если же продавец начинает оправдываться, то процедура может растянуться и на 15 дней. На основании предоставленных доказательств администрация выносит решение и после этого возможно три варианта развития событий:
- Вам будут возвращены деньги за заказ
- Будет начата процедура повторной отправки заказа
- Вам будет предложено ждать, когда товар придет в почтовое отделение
Что делать, если заказ на Алиэкспресс заморожен?
Что делать, если заказ на Алиэкспресс заморозили?
Если по определённым причинам ваш заказ оказался заморожен, то не стоит переживать. Администрация решает ситуацию автоматически, а о решении вам придёт соответствующее уведомление. Обычно подобная ситуация возникает редко. Если на продавца поступит в администрацию 4 жалобы, то его заказы полностью заморозят.
Часто бывает и так, что жалобы пустяковые, например, пришёл не тот цвет или размер, посылка потерялась на почте или пришла с большой задержкой.
Иногда, когда новичкам дают трек-номер, они начинают писать жалобы, что номер не отслеживается. Тут важно не забывать, что посылка начинает отслеживаться не сразу, а через несколько дней.
Когда возвращают деньги на Алиэкспресс, если заказ заморо жен?
Часто у пользователей появляется вполне логичный вопрос — почему деньги возвращаются так долго, если заказ заморожен? Иногда бывает, что статус «Заморожен» сохраняется в течение 25 дней, даже если решение уже вынесено, а потому придётся ждать дольше.
Если заказ закрывается через 4-7 дней после заморозки, то деньги вернутся на карту клиенту в течение 10 дней. Тут многое зависит от особенностей ситуации. В некоторых ситуациях посылки замораживаются, а потом заморозка автоматически снимается и остаётся только ждать посылки.
Как узнать, когда вернут деньги за замороженный заказ на Алиэкспресс?
Обычно возврат за заказы на Алиэкспресс осуществляется в течение 3-10 дней, так что моментально возврата ждать не стоит. Более того, вы можете посмотреть статус возврата средств. Делается это следующим образом:
- Откройте «Мои заказы»
- Дальше найдите нужную вам покупку и выберите «Подробнее»
- Пройдите на вкладку «Платёж» и вам отобразится статус возврата
Видео: Что делать если заморожен заказ на Алиэкспресс?
На сайте http://ru.aliexpress.com работает программа защиты прав покупателя под названием замороженный заказ. Если Вы оплатили покупку на Алиэкспресс, и в последствии обнаружили, что статус Вашего заказа заморожен (на английском Frozen orders), то это может означать, что Алиэкспресс позаботился о безопасности покупателя.
Одной из причин может быть, что продавца заподозрили в мошенничестве или обмане - это означат, что все покупки у данного продавца заморожены на время, пока администрация проверит его деятельность.
Проверка продавца занимает около 7 дней. Обычно причиной заморозки заказов выступают жалобы на продавца, продавец не отправляет товары, отсутствует на сайте долгое время и т.п. Следует отметить, что деньги за покупки продавец не получит, пока покупатель не подтвердит получения товара. Варианты выхода из статуса заказ заморожен:
1. после проверки продавца деньги Вам вернут в течении 7-14 дней (часто бывают случаи, что и товар тоже Вы получите, поскольку его уже отправили).
2. после проверки, продавец отправит Вам заказанный товар.
Как и когда возвращаются деньги если заказ заморожен на Алиэкспресс?
Если покупатель интернет магазина Aliexpress сталкивается с тем, что его заказ заморожен, то вполне возникает логичный вопрос: как и когда Алиэкспресс возвращает деньги за замороженный заказ? Чтобы узнать на какой стадии процесс, когда, как и куда вернут деньги или куда уже вернули деньги если Ваш заказ на Алиэкспресс заморожен перейдите в раздел Мои Заказы http://trade.aliexpress.com/orderList.htm и ищем в списке Ваш замороженный заказ и около заказа нажмите "Посмотреть данные" (если деньги возвращены, статус заказа может сменится на Закрыт):Затем на странице с подробным описанием заказа, нажмите мышкой на вкладку "Платёж", там будет вся информация по вашему платежу и возврату средств:
Во вкладке Платёж Вы сможете посмотреть на какой стадии процесс возврата средств и всю информацию о Вашем платеже, но не забывайте, если заказ заморожен, то его могут точно также разморозить.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в
О том, что Ваш заказ был заморожен, Вас оповестит э-мейл от Алиэкспресс (Aliexpress). Что это значит? В письме будет написано, что этот продавец был уличен в подозрительной торговой практике. По этой причине его деятельность на Алиэкспресс (Aliexpress) была приостановлена. До той поры, пока ситуация не прояснится. Продавец был предупрежден о том, что для подтверждения своей правомерной деятельности он должен предоставить необходимые документы (документы о транспортировке, сертификаты и т.д.) в течение 3 дней. Если он этого не сделает, заказ будет отменен и деньги покупателю будут возвращены в полном размере в срок до 5 дней. В случае же, если продавец предоставит необходимые документы, у Алиэкспресс (Aliexpress) есть 15 дней на то, чтобы удостовериться в их подлинности и возобновить деятельность продавца на своих страницах.
То, что Ваш заказ был заморожен, Вы увидите также в My orders.
Возле заказа будет написано Frozen Orders
. Более подробную информацию Вы найдете в разделе View Detail
.
В оглавлении заказа нам виден статус Frozen order и информация о том, что ожидается предоставление документов от продавца для проверки его торговой деятельности. Вы найдете здесь ту же информацию, что и в письме.
Теперь лишь остается ждать, как поведет себя продавец. Предоставит он необходимые документы или нет. В большинстве случаев речь идет лишь о нечестных продавцах, которые не отсылают товар. Они только напишут номер посылки вместо подтверждения о отправке. Поэтому не забывайте . В данном случае номер может быть выдуманным и его будет невозможно отследить. Также может случиться, что продавец пошлет Вам номер посылки, которую он уже отправил кому-то раньше.
По своему опыту скажу, еще не случалось такого, чтобы был снова “разморожен”. , а товар из этих замороженных посылок никогда так и не дошел до меня. Поэтому, если Ваша посылочка была заморожена уже после ее отправления, рассчитывайте, что она уже никогда не придет. Но если бы она вдруг пришла, у Вас есть возможность оставить ее без дополнительных платежей.
Обязательно обратите внимание и на другие статьи о Алиэкспресс (Aliexpress). Например Вас могли бы заинтересовать а также .
