Всеки знае правото на потребителя да върне закупената стока в рамките на 14 дни от датата на закупуване, ако стоката не е използвана и е запазила външния си вид. Това право обаче важи ли и за закупения лаптоп? В тази статия ще отговорим на този въпрос и ще разгледаме проблема с връщането на лаптоп в магазин, ако в него се открият дефекти.
Мога ли да върна лаптоп в рамките на 14 дни от покупката?
Правото на връщане на стоки с добро качество в рамките на 14 дни има някои изключения, които са предвидени в Постановление на правителството № 55 от 19 януари 1998 г. Въпреки впечатляващата си „възраст“, тази резолюция е в сила и нейните разпоредби предвиждат, че „технически комплексни стоки за бита” не подлежат на връщане.назначения, за които са установени гаранционни срокове.” На свой ред, Правителствен указ № 924 от 10 ноември 2011 г. установява, че технически сложните стоки включват, наред с други неща, „стационарни и преносими компютри, включително лаптопи“. Тъй като днес лаптопът без съмнение може да се класифицира като домакински продукт, следва да се стигне до извода, че лаптопът е продукт, който не може да бъде върнат в рамките на 14 дни от покупката.
По този начин, потребителят не може да върне лаптоп с добро качество в магазина в рамките на 14 дни след покупката.
Как да върнете лаптоп, който има производствени дефекти?
Ако се открият определени дефекти в лаптоп (прегряване, спонтанно изключване и др.), първата стъпка е да се определи дали те са производствени дефекти или са възникнали в резултат на работа (оперативни дефекти). Ако има производствен дефект, то продавачът и производителят на продукта носят отговорност за него и са длъжни да го отстранят. Ако дефектът е експлоатационен, тогава потребителят носи отговорност за него.
Така, производствен дефект - дефект, появил се в резултат на недостатъци в производството на лаптоп - отговорност за него носят производителят и продавачът.
Оперативен дефект - дефект, който се появява в резултат на използването на първоначално качествен лаптоп - отговорност за него носи потребителят.
Как по правило се определя какъв тип дефект се появява в лаптоп? Когато лаптоп се повреди (открие се определен дефект в него), той трябва да бъде изпратен за ремонт на продавача или в оторизиран сервиз на производителя. За да установи причините за дефектите, продавачът или сервизът извършва диагностика на лаптопа, по резултатите от която се установява дали дефектът е производствен или експлоатационен. Ако дефектът е оперативен, тогава потребителят може да поиска ремонт само на базата на възстановяване. Ако дефектът е производствен, тогава потребителят има редица права, които зависят от това кога е открит съответният дефект.
Важно:Разбира се, диагностиката, извършена от сервиз или продавач, не е окончателна и резултатите от нея често са недостоверни поради очевидния интерес на продавача и оторизирания сервиз. Ето защо, ако резултатите от диагностиката ви изглеждат неубедителни, трябва да се свържете с една от експертните организации за независим технически преглед, за да определите причините за дефектите.
Връщане към правата на потребителите при откриване на производствени дефекти:
— Ако дефектите са открити в рамките на 15 дни от датата на покупката, тогава потребителят може не само да поиска безплатен ремонт на продукта, но и възстановяване на платени пари, както и замяна на лаптоп за нов. Освен това няма значение колко значим е откритият недостатък: мъртъв пиксел на дисплея или заседнал клавиш на клавиатурата вече е достатъчно основание за връщане на лаптопа.
— Ако се открият недостатъци след 15 дни, тогава, като общо правило, потребителят може да поиска безплатен ремонт или пропорционално намаление на покупната цена, но не и възстановяване на сумата за лаптопа или замяната му с нов. Правото да поискате връщане или замяна възниква само в специални случаи.
важно: Няма значение дали дефектът е открит по време на гаранционния срок или извън него. По смисъла си гаранционният срок е периодът, през който възникналият дефект се приема за производствен, а след това - за експлоатационен. Но това е само предположение, следователно, ако независимо изследване потвърди производствения характер на дефекта, тогава изтичането на гаранционния срок може да бъде пренебрегнато.
Можете да върнете лаптоп в магазина след 15 дни от датата на закупуване, ако(говорейки за недостатъци по-долу имаме предвид само производствени недостатъци):
- Откритият недостатък в лаптопа е съществен., с други думи:
- дефицитът не може да бъде отстранен или
- разходите за елиминирането му са непосилни, или
- периодът за елиминирането му е прекалено дълъг, или
- Има редица дефекти, които правят невъзможно използването на лаптопа.
- Продавачът или оторизираният сервиз на производителя не е извършил ремонт в определения срок. Срокът за ремонт се определя от договора (разписка за ремонт). Ако не е посочено в договора, тогава ремонтът трябва да се извърши във възможно най-кратък срок, който се изчислява в зависимост от естеството на дефекта. По този начин, ако дефектът трябва да бъде отстранен в рамките на 30 дни, но този срок е бил нарушен от продавача или оторизиран сервиз, тогава потребителят има право да върне лаптопа, като го замени за нов или пари.
- Поради периодични ремонти на лаптопи потребителят се лишава от възможността да го използва за повече от 30 дни през всяка година от гаранционния период.
В изброените по-горе случаи можете да поискате връщане на парите, платени за лаптопа или да го замените за нов.
Уместността на статията и нейното съответствие със закона е потвърдено от 1 януари 2017 г.
Преносими и настолни компютри (включително лаптоп) се класифицират като технически сложни продукти и не попадат в обхвата на закона, според който можете да замените или върнете неподходящ продукт без съществена причина. Връщане на лаптоп, как да върнете лаптоп в магазина и дали е възможно да получите пари Връщането на лаптоп и замяната му с друг лаптоп се регулира от Закона за защита на потребителите, който установява основните принципи, процедура и срок за връщане на стоки от потребителят. Освен това помага за защитата на правата на потребителите при връщане на стоки. Важно е да запомните, че технически сложните и големи по размер продукти имат определени характеристики при връщане.
Как да върнете лаптоп в магазин в гаранция в рамките на 14 дни?
- 1
Кога мога да върна лаптопа си в магазина?
- 1.1 Възможно ли е да върна лаптоп с подходящо качество, ако не ми харесва?
- 2 Колко време мога да върна моя лаптоп в магазина под гаранция?
- 2.1 Как да върна лаптоп в магазин в гаранция в рамките на 14 дни?
- 2.2 Възможно ли е да се върнат пари за лаптоп в рамките на 14 дни?
- 3 Възможно ли е да върнете лаптоп, закупен на кредит обратно в магазина?
Напоследък всеки човек има преносим персонален компютър. Въпреки факта, че те се заменят с още по-компактно и функционално оборудване, лаптопът остава търсен продукт. Потребителят има право по закон да върне закупената стока в 14-дневен срок.
Това е добре известно правило, което много хора използват, когато връщат продукти с лошо качество или просто по лични причини.
Как да върна лаптоп в магазин - може ли да бъде върнат?
Ще поговорим допълнително дали можете да върнете лаптоп в рамките на 14 дни, ако не ви харесва. Каква е отговорността за заблуда на купувача съгласно закона за защита на потребителите? Научете за това от нашата статия. към съдържанието Възможно ли е връщане или замяна? Връщането или замяната на нехранителни продукти се регулира от два основни нормативни акта:
- Закон “За защита правата на потребителите”;
- Постановление на правителството на Руската федерация № 55 „Правила за продажба на определени стоки“.
Съгласно списъка на стоките, посочени в правителствения указ, компютърното оборудване попада в категорията стоки, чиято замяна и връщане не може да се извърши в рамките на две седмици, освен ако не бъдат установени дефекти.
Мога ли да върна лаптоп в магазина в рамките на 14 дни?
Как да върнете лаптоп в магазин в гаранция в рамките на 14 дни? Характеристиките на връщане на лаптоп под гаранция в рамките на 14 дни включват следните точки:
- Техническа повреда не може да бъде отстранена;
- Цената на ремонта е по-скъпа от самия продукт;
- Периодът на ремонт е твърде дълъг;
- Дефектът е част от верига от недостатъци, които деактивират лаптопа;
- Продавачът и представителят на производителя не са извършили ремонта на дефектния лаптоп в срока, посочен в договора.
Договорът е придружен от касова бележка, потвърждаваща предаването на оборудването за ремонт. Продуктът трябва да бъде ремонтиран след месец. При нарушаване на срока продавачът е длъжен да възстанови пълната стойност на оборудването или да ви даде нов продукт със същите характеристики. Купувачът може да поиска възстановяване на сумата и замяна за нова във всички горепосочени случаи.
„субсидии ипотечна агенция на Ugra плащания 2012“
Мога ли да върна моя лаптоп в магазина в рамките на 14 дни? В член 25 е записано, че потребителят има възможност да замени продукти, ако не ги хареса или не му пасва по цвят или размер. За такива връщания е предвиден период от 14 дни, като се има предвид, че отчетът започва от следващия ден след покупката. Същата статия обаче посочва списък със стоки, които не могат да бъдат върнати.
Сред тях има и категория технически сложни продукти. Това включва:
- уреди;
- лазерни и цифрови устройства, включително телевизори, фотоапарати и видеокамери;
- компютърна техника, лаптопи;
- сензорни устройства с две или повече функции.
Въпросът дали е възможна замяна на лаптоп за друг в рамките на 14 дни попада в категорията на технически сложния продукт.
Мога ли да върна моя лаптоп на продавача? крайни срокове
Този регулаторен правен акт (наричан по-долу Закон) ви позволява да обменяте или връщате в точката на продажба всеки продукт, който отговаря на условията за обмен и връщане. В чл. 25 от Закона е предвидена възможност за замяна на стоки, които не сте харесали, за други. По отношение на технически сложните устройства, които включват лаптоп, статията се прилага с известни резерви.
В чл. 26.1 от Закона предвижда възможност за връщане на стоки, закупени от разстояние. В чл. 18 от закона разяснява реда за връщане на стоки с дефекти. Връщане към съдържанието ○ Артикули, които не могат да бъдат върнати.
Лаптоп с гаранция е сложно техническо устройство, което не може да бъде върнато, ако е в пълна изправност (клауза 11 от списъка, одобрен с Указ на правителството на Руската федерация № 55).
Връщането на лаптоп в магазин в рамките на 14 дни е законно.
важно
Съдържание:
- Връща ли се? Възможно ли е връщане в рамките на първите 14 дни
- Как да го върнете правилно
- Когато продавачът има право да откаже връщане
Съгласно Закона за защита на правата на потребителите всеки продукт, който не отговаря на цвят, размер, стил, характеристики, размери, може да бъде върнат на продавача в рамките на определен период от време. Това правило важи и за стоки с лошо качество. Но дали е възможно да върнете лаптопа обратно в магазина и по какви причини това не може да стане, ще разгледаме по-нататък в нашата статия.
към съдържанието Връща ли се? Мога ли да го върна в рамките на първите 14 дни За да отговорите на въпроса дали можете да върнете лаптоп в магазин, трябва да определите причината за връщането. Ако просто не харесвате лаптопа, според Закона за защита на правата на потребителите е невъзможно да го върнете.
Възможно ли е и как мога да върна лаптоп в рамките на 14 дни, ако не ми хареса?
Възможно ли е да върнете лаптоп, взет на кредит Много потребители активно използват заеми при закупуване на оборудване. Веднага трябва да се отбележи, че правилата за връщане се прилагат същите като при обикновена покупка. Това означава, че всъщност можете да върнете или обмените лаптоп, взет на кредит, само в случай на неизправност.
Плащането на вноски предполага, че парите са платени за продукта в определен срок. В този случай при връщане на стоката на клиента му се възстановяват парите, които той вече е заплатил. Друг е въпросът, ако за покупката е теглен отделен банков кредит и е платена цялата сума.
Потребителят все още има кредитни задължения към банката. В този момент трябва да прекратите договора с банката. Ако споразумението предполага издаване на заем специално за закупуването на този компютър, тогава трябва да са налице и неговите условия за прекратяване.
Изборът и покупката на лаптоп е много отговорна задача. Няма значение дали става дума за работна версия или модел за забавление – когато си купува лаптоп, всеки иска той да е удобен и да изпълнява добре възложените задачи. Но какво трябва да направите, ако сте получили дефектен лаптоп, не отговаря на спецификациите или просто не работи според очакванията?
В този случай е възможно връщане на лаптопа. Трябва обаче да правите това разумно, като знаете правата и отговорностите си.
Връщане на покупка в рамките на четиринадесет дни
Ако искате да върнете добър лаптоп в рамките на четиринадесет дни само защото не харесвате цвета или функционалността му, тогава няма да получите парите си обратно и ще ви бъде отказана замяна. По този начин е възможно да върнете лаптопа обратно в магазина в рамките на четиринадесет дни от датата на закупуване само ако е с лошо качество. Когато дойдете в магазина, можете да поискате:
- (чрез разваляне на договора за покупко-продажба);
- замяна с подобен модел или друг с доплащане;
- върнете част от средствата, като запазите самия лаптоп.
В този случай най-често не се изисква преглед, но може да се наложи.
Защо не мога да върна работещ лаптоп?
Лаптопът, съгласно Постановление на правителството на Руската федерация № 55, е технически сложно устройство (вижте параграф № 11). не може да се върне или замени. Единственото изключение е пазаруването онлайн. В този случай ще бъдете защитени от правилата за дистанционна продажба, които са много по-удобни за клиента.
Как да върнете лаптоп, закупен онлайн?
Съгласно правилата за дистанционна търговия, имате право да върнете вашия лаптоп обратно в рамките на една седмица от датата на доставка. Ако тази информация не ви е била предадена по някаква причина или изобщо не е била документирана, имате един месец да я върнете. Можете да изпратите лаптопа само ако запазите кутията, етикетите и касовата бележка. Трябва да запази представянето си.
Как да се върна, ако вече са минали две седмици?
За да върнете дефектен лаптоп след двуседмичния период, ще трябва да докажете, че е дефектен. Връщането на висококачествен модел е невъзможно при никакви обстоятелства. Можете да дарите лаптоп, ако:
- Има сериозна повреда. Това се счита за неизправност, която изисква скъпи или продължителни (повече от 45 дни) ремонти.
- Ако лаптопът е бил ремонтиран повече от веднъж в рамките на една година от датата на закупуване и общият период на ремонт надвишава 30 дни.
- Ако сервизният център е държал лаптопа повече от 45 дни по време на ремонт.
Информация
При връщане на дефектен лаптоп е необходимо да представите резултата от прегледа. Най-добре е това да се направи от независим специалист. Въпреки това можете да използвате услугите на сервизния център в магазина. Основното нещо е да се състави протокол за приемане, съдържащ описание на проблема.
Кога лаптоп не отговаря на изискванията за връщане?
- Ако повредата е по вина на самия потребител.
- Ако потребителят сам е извършил ремонта.
- Ако лаптопът не е използван по предназначение.
Какво да направите, ако ви откажат връщането?
В случай на отказ, дори ако предоставите доказателства за неизправността, можете да потърсите помощ:
- До администрацията на магазина. С него можете да разрешите конфликта много по-бързо и лесно. Ако обаче не е настроена да сътрудничи, тогава ще защити позицията си по-професионално. Можете също да се свържете с администрацията, като използвате книгата за оплаквания. В този случай не забравяйте да оставите вашата информация за контакт.
- До производителя или директора на магазина. За да направите това, подайте рекламация, в която описвате подробно процеса на покупка, естеството на неизправността и причината за връщането или отказа. Не забравяйте да приложите допълнителни документи към вашия иск: касова бележка, експертно свидетелство и др.
- Ухажвам. Би било добра идея да получите правен съвет, преди да го направите. Трябва да се обърнете към съда само ако администрацията и ръководството на магазина бездействат. Струва си да се отбележи, че в повечето случаи законът е на страната на купувача.
Ако през 2019 г. сте се чудили дали е възможно да върнете лаптоп обратно на продавача след покупка (на магазин или физическо лице) и да получите пари, прочетете статията и разберете в какви случаи е възможно да го върнете и как да го направите то.
важно!
Моля, обърнете внимание на следното:
И така, закупихте, но сега искате да върнете лаптопа и трябва да го върнете. Сега трябва да решите следното.
Закупеният от вас лаптоп се оказа с лошо качествопо различни причини, например:
- фабричен дефект на лаптопа (счупване в следствие на производствен дефект, лошо работещ продукт);
- дефектно покритие - боята се е спукала или напукала, има драскотина;
- отделни части и елементи са дефектни;
- дефекти от различен характер, които не позволяват използването на продукта в необходимата степен и др.
Лаптопът, който сте закупили, е с добро качество, но не сте го харесали поради никоя от неговите характеристики, Например:
- Не ми хареса цветът на лаптопа, формата или размерите му;
- не е доволен от неговия дизайн или дизайна на отделни елементи;
- неговият размер, цвят или конфигурация и т.н. не пасват.
| В таблицата ще намерите кратък преглед на статията, който ще ви помогне да разберете същността и да се ориентирате в информацията | |
| Продукт с добро качество | |
| в повечето случаи е невъзможно да се върне, но има опции () | |
| Дефектен продукт | |
| 15 дни не са минали | Може да се върне с всякакви дефекти |
| минаха 15 дни | Може да се върне със значителни дефекти |
| период на връщане | по време на гаранцията |
| ще върне парите | в рамките на 10 дни |
| Какво е необходимо | |
| Руски паспорт | Задължително |
| продукт | Задължително |
| проверка | не е задължително |
| пакет | не е задължително |
| правна консултация | желателно() |
Връщане на лаптоп с ниско качество
Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️
Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!
Следните обстоятелства са от основно значение при връщане на лаптоп:
- дали са изминали 15 дни от доставката на стоката до Вас;
- Има ли гаранция за лаптопа?
- ако е установен гаранционен срок, дали е изтекъл;
- дали експлоатационният живот е зададен на лаптопа;
- Ако срокът на експлоатация е зададен, дали е изтекъл.
важно!
Лошокачественият лаптоп е технически сложен продукт и при връщането му важат специални правила.
Връщане на лаптоп с дефекти до 15 дни от датата на доставката
важно!
Видът на дефекта и неговата значимост в случая нямат значение – имате право да върнете лаптопа с всички дефекти, възникнали не по ваша вина, ако не са изтекли 15 дни от датата на доставка и не е изтекъл гаранционният срок. не е изтекъл.
Срокът за връщане на лаптопа в този случай е по време на гаранционния срок | .
Период на възстановяване
Срокът за възстановяване на сумата за лаптоп с неподходящо качество, за който не е изтекъл гаранционният срок, е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .
- на продавача
- общ паспорт ();
важно!
Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️
Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!
Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае незабавно да върне платените пари, трябва да му напишете и подадете рекламация. Исковата молба трябва да бъде изготвена по законосъобразен начин.
Стъпка 3 | Преглед на лаптоп
важно!
Стъпка 4 | Отивам в съда
Стъпка 6 | Получаване на парите
- Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
- при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
- купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на лаптопа в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
- ако лаптопът е закупен чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .
Разходите по връщането на лаптопа се поемат от продавача (упълномощено лице) | .
Връщане на лаптоп с дефекти в гаранционния срок
Ако бъдат открити недостатъци, имате право на:
- отказват да изпълнят договора за покупко-продажба и искат връщане на платената сума за лаптопа | ;
- искане на обезщетение за разликата между цената на лаптопа, установена в договора, и цената на съответния продукт към момента на удовлетворяване на рекламацията | ;
- поискайте пълно обезщетение за загубите, причинени от продажбата на лаптоп с лошо качество | .
важно!
- недостатъкът е;
Срок, в който можете да върнете продукта
Срокът за връщане на лаптопа в този случай е в рамките на гаранционния срок | .
Период на възстановяване
Срокът за възстановяване на сумата за лаптоп с неподходящо качество, за който не е изтекъл гаранционният срок, е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .
Кой може да предяви иск?
Искане за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да се направи:
- на продавача– организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, продаващ стоки на потребители по договор за продажба | ;
- упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач– лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество | .
Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️
Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!
Освен това можете да върнете лаптоп с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:
Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация
- общ паспорт ();
- договор за покупко-продажба на лаптоп (ако има такъв);
- продажбен или касов бон, разписка за безкасово плащане, друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката.
важно!
Липсата на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията за закупуване на лаптоп в този случай не е основание за отказ за удовлетворяване на искания за възстановяване на сумата | .
Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?
Ако лаптопът има гаранционен срок, продавачът (упълномощеното лице) носи отговорност за дефектите на лаптопа, освен ако не докаже, че са възникнали:
- след предаване на лаптопа на потребителя;
- поради нарушение от потребител на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети лица или непреодолима сила.
По този начин обстоятелствата за възникване на дефекти се доказват от продавача (упълномощено лице) | .
Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с безспорно възстановяване
Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)
В повечето случаи, за да върнете лаптопа обратно на продавача (упълномощеното лице), е необходимо само вашето устно искане. Много продавачи са достатъчно ориентирани към клиента, за да проверят за очевидни дефекти на стоките на място и веднага да ви върнат парите.
Ако това не се случи, преминете към стъпка 2.
Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума
Стъпка 3 | Връщане на лаптоп с ниско качество
Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на лаптоп, продавачът (упълномощеното лице) има право да поиска да върнете дефектния лаптоп.
Разходите по връщането на лаптопа се поемат от продавача (упълномощено лице) | .
Стъпка 4 | Плащане за лаптоп с ниско качество
Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:
- Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
- при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
- купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на лаптопа в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
- ако лаптопът е закупен чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .
Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️
Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!
Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) не е съгласен с безспорно възстановяване на парите
Стъпка 1 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума
Стъпка 3 | Преглед на лаптоп
Ако след проверка на качеството на продукта, продавачът (упълномощеното лице) смята, че причината за дефектите в лаптопа е потребителят, то той (продавачът) е длъжен да извърши преглед на лаптопа. Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.
- Срокът за провеждане на проверката е 10 дни от датата на подаване на искането.
- Прегледът се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
- Потребителят има право да присъства по време на прегледа.
Ако потребителят не е съгласен с експертното заключение, той има право да го оспори в съда.
важно!
ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че недостатъците й са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (упълномощеното лице) не носи отговорност, потребителят е длъжен да му възстанови разходите за извършване на прегледа, т.к. както и свързаните с това разходи за съхранение и транспортиране на стоките | .
Стъпка 4 | Отивам в съда
Ако продавачът (упълномощеното лице) не удовлетвори исканията ви досъдебно, трябва да се обърнете към съда. Отиването в съда изисква правна квалификация, така че за водене на дело в съда препоръчваме да се обърнете към професионалисти.
Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение
Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право да изберете:
- свържете се с Федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите за изпълнение на съдебни актове;
- изпрати изпълнителния лист до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.
Стъпка 6 | Получаване на парите
Когато получавате пари извън съда, трябва да имате предвид следното:
- Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
- при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
- купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на лаптопа в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
- ако лаптопът е закупен чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .
При възстановяване на платената сума за лаптоп по съдебен ред:
- размерът на възстановяването се определя в съдебно решение;
- срокът и редът за връщане се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.
Стъпка 7 | Връщане на лаптоп с ниско качество
Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️
Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!
Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на лаптоп, продавачът (упълномощено лице) има право да изиска да върнете дефектния лаптоп, ако не е бил предоставен по-рано.
Разходите по връщането на лаптопа се поемат от продавача (упълномощено лице) | .
Връщане на дефектен лаптоп след изтичане на гаранционния срок (включително когато гаранцията не е установена), но в рамките на 2 години от датата на закупуване
Можете да върнете лаптопа дори ако гаранционният срок вече е изтекъл или не е установен.
Ако бъдат открити недостатъци, имате право на:
- отказват да изпълнят договора за покупко-продажба и искат връщане на платената сума за лаптопа | ;
- искане на обезщетение за разликата между цената на лаптопа, установена в договора, и цената на съответния продукт към момента на удовлетворяване на рекламацията | ;
- поискайте пълно обезщетение за загубите, причинени от продажбата на лаптоп с лошо качество | .
важно!
Видът на дефекта и неговата значимост в случая е от решаващо значение - имате право да върнете лаптопа само в следните случаи | :
- недостатъкът е;
- са нарушени сроковете за отстраняване на недостатъците;
- не е било възможно продуктът да се използва през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му дефекти.
Срок, в който можете да върнете продукта
Срокът за връщане на лаптопа в този случай е 2 години от датата на доставка | .
Период на възстановяване
Срокът за възстановяване на сумата за лаптоп с лошо качество, за който гаранционният срок е изтекъл (или ако гаранцията не е установена) е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | .
Кой може да предяви иск?
Искане за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да се направи:
- на продавача- организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, който продава стоки на потребители по договор за продажба - клауза 2 на чл. 18 ЗНП;
- упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач– лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите относно стоки с неподходящо качество - клауза. 2 с.л. 18 ЗНП.
Освен това можете да върнете лаптоп с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:
Документи, които трябва да имате със себе си, когато правите рекламация
Кой доказва обстоятелствата за възникване на дефектите?
Тежестта на доказване е върху потребителя; той трябва да докаже, че дефектите на лаптопа са възникнали преди да бъде прехвърлен на потребителя или поради причини, възникнали преди този момент | И .
Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с безспорно възстановяване
Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)
Първата стъпка е да се свържете с магазина, от който сте закупили лаптопа или друг официален представител с обяснение за причината за дефекта и предложение за възстановяване на сумата.
Не много често, но се случва продавачът (упълномощеното лице) в този случай да се съгласи да върне парите дори след устно искане.
Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума
Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️
Става бързо и ефективно! 👇👇👇Денонощно и безплатно!
ВАЖНО! Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!
Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае незабавно да върне платените пари, трябва да напишете и подадете рекламация. Исковата молба трябва да бъде изготвена по законосъобразен начин.
Стъпка 3 | Връщане на лаптоп с ниско качество
Ако откажете да изпълните договора за покупко-продажба на лаптоп, продавачът (упълномощеното лице) има право да поиска да върнете дефектния лаптоп.
Разходите по връщането на лаптопа се поемат от продавача (упълномощено лице) | .
Стъпка 4 | Плащане за лаптоп с ниско качество
Когато получавате пари, моля, вземете предвид следното:
- Срокът за възстановяване е 10 дни от датата на подаване на рекламацията | ;
- при връщане на заплатената сума на купувача, продавачът (упълномощеното лице) няма право да удържи от него сумата, с която стойността на стоката е намаляла поради пълно или частично използване на стоката, загуба на продаваемост или други подобни обстоятелства | ;
- купувачът има право да иска обезщетение за разликата между цената на лаптопа в момента на закупуване и цената в момента на връщане | ;
- ако лаптопът е закупен чрез потребителски кредит (заем), продавачът е длъжен да върне платената сума на потребителя, както и да възстанови лихвата и други плащания, платени от потребителя по договора за потребителски кредит (заем) | .
Алгоритъм на действие в случай, че магазинът не е съгласен с неоспоримо възстановяване
Стъпка 1 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума
Стъпка 2 | Проверка на качеството на лаптопа
продавач (упълномощено лице) има правопроверете качеството на лаптопа. Контролът на качеството се извършва съгласно правилата, посочени в , в които ще намерите по-подробна информация.
- Срокът за контрол на качеството е 10 дни от датата на подаване на заявката.
- Контролът на качеството се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
- Потребителят има право да участва в проверката на качеството на лаптопа.
Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае да извърши проверка на качеството, трябва да преминете към Стъпка 3.
Стъпка 3 | Преглед на лаптоп
Ако продавачът (упълномощеното лице) смята, че причината за дефектите в лаптопа е потребителят, тогава потребителят е длъжен да извърши преглед на лаптопа, за да установи, че дефектите на лаптопа са възникнали преди да бъде прехвърлен на потребителя. или по причини, възникнали преди този момент | .
важно!
Ако при експертизата се установи, че дефектите на лаптопа са възникнали преди предаването му на потребителя или по причини, възникнали преди този момент, упълномощеното лице е длъжно да върне заплатената сума за прегледа | .
Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.
Стъпка 4 | Отивам в съда
Безплатна консултация с адвокат за връщане на стоки!Законодателството бързо остарява и всяка ситуация е индивидуална. Спестете време и пари - обадете се на телефоните по-долу или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.↘️
Напоследък всеки човек има преносим персонален компютър. Въпреки факта, че те се заменят с още по-компактно и функционално оборудване, лаптопът остава търсен продукт.
Потребителят има право по закон да върне закупената стока в 14-дневен срок. Това е добре известно правило, което много хора използват, когато връщат продукти с лошо качество или просто по лични причини. Има и ограничение - оборудването трябва да изглежда сравнително ново - без пукнатини, ожулвания или драскотини по корпуса.
Възможно ли е обаче да върнете оборудването в магазина, ако просто не ви харесва?
Малцина знаят, че е невъзможно да се върне работещ апарат по иск по Закона за защита правата на потребителите. Това предвиждат някои промени в правителственото решение. Всъщност там се казва, че технически стоки за бита не могат да бъдат върнати с гаранция. Тъй като лаптопът е такъв продукт, не може да бъде върнат в рамките на 14 дни.
Кога мога да върна лаптопа си в магазина?
Въпреки това, устройство с неподходящо качество може да бъде върнато в магазина, ако бъдат открити очевидни дефекти. В повечето случаи тази клауза присъства в сключения договор.
Причини за връщане на такова оборудване:
- Дефектни стоки - дефектни части, включени по време на производството;
- Дефекти, появили се в резултат на небрежно боравене - падане, разлята вода и др.
Дефектите могат да включват прегряване на процесора, постоянно спонтанно изключване и замръзване на операционната система. Устройството се забавя поради причини извън контрола на потребителя. Точно такива проблеми могат да доведат до връщане на техниката в магазина.
Възможно ли е да върнете лаптоп с добро качество, ако не ви харесва?
По закон е забранено връщането на такова оборудване, ако работи и е с добро качество.
Вероятно магазинът може да има промоция, но това зависи и от конкретния продавач на такова оборудване. Често промоциите включват възможност за замяна на старо устройство за ново. Разбира се, старият трябва да е в изправност. В други дни ще бъде невъзможно да се извърши такава процедура, тъй като този артикул принадлежи към категорията на сложно оборудване, което не може да бъде върнато или заменено.
Между другото, статия за това, ако не ви хареса, може да е полезна.
Колко време мога да върна моя лаптоп в магазина под гаранция?
Срокът за връщане няма значение, ако устройството е закупено в гаранция. Смята се за вид индикатор за това какъв тип дефект се е появил. С други думи: по време на гаранционния срок всеки дефект ще се счита за производствен, а след изтичането му - за експлоатационен.
В действителност това няма никакво значение, тъй като се извършва проверка, за да се установи какъв тип дефект е открит. Въз основа на резултатите от него се взема решение дали оборудването може да бъде върнато в магазина. Изтичането на гаранцията не е причина за невръщане или неприемане на устройството в магазина.
Как да върнете лаптоп в магазин в гаранция в рамките на 14 дни?
Характеристиките на връщане на лаптоп под гаранция в рамките на 14 дни включват следните точки:
- Техническа повреда не може да бъде отстранена;
- Цената на ремонта е по-скъпа от самия продукт;
- Периодът на ремонт е твърде дълъг;
- Дефектът е част от верига от недостатъци, които деактивират лаптопа;
- Продавачът и представителят на производителя не са извършили ремонта на дефектния лаптоп в срока, посочен в договора.
Договорът е придружен от касова бележка, потвърждаваща предаването на оборудването за ремонт. Продуктът трябва да бъде ремонтиран след месец. При нарушаване на срока продавачът е длъжен да възстанови пълната стойност на оборудването или да ви даде нов продукт със същите характеристики.
Купувачът може да поиска възстановяване на сумата и замяна за нова във всички горепосочени случаи.
Мога ли да получа възстановяване на сумата за лаптоп в рамките на 14 дни?
Можете да получите възстановяване на сумата за продукта в рамките на 14 дни, ако купувачът открие дефект в устройството. Също така няма значение колко очевиден е дефектът - дори мъртъв пиксел на монитора или изпаднал ключ може да доведе до възстановяване на сумата. По закон трябва да получите възстановяване на сумата или устройството да бъде ремонтирано безплатно. Можете също така да поискате замяна на оборудването за ново.
Възможно ли е да върнете лаптоп, закупен на кредит обратно в магазина?
Купувачът може да върне устройство, закупено на кредит. Причината може да е установен дефект. Продавачът не може да откаже по закон, ако дефектите на стоките са били установени от купувача. Продавачът също така трябва да възстанови всички банкови разходи за лихви, платени от купувача към момента на погасяване на кредита. Също така се премахват всички дългове от потребителя.
