Používatelia mnohých zariadení nemajú radi technickú podporu. Predovšetkým preto, že namiesto odpovede na otázku nás často presúvajú zo sekcie na sekciu alebo od jedného špecialistu k druhému. Občas sa však stane, že tam predsa len treba ísť. Napríklad, ak zakúpené hry zmizli v službe Steam alebo sa peniaze z účtu vybrali samy. V takýchto prípadoch je jednoducho potrebné napísať na podporu.
Práca s podporou Steam
Pozrime sa na túto časť na Steame podrobne.
Preto nie je vždy potrebné kontaktovať technickú podporu. Stojí za to pochopiť, že v službe Steam sú milióny používateľov. Z tohto dôvodu môže odpoveď na vašu požiadavku trvať oveľa dlhšie, ako keby ste sa snažili jednoducho hľadať riešenie problému v sekciách. Služba sa neustále vylepšuje a automatizuje, je dosť možné, že v nej nájdete buď podrobné pokyny na riešenie problémov, alebo automatickú metódu. Jedným slovom - nespěchejte.
Ak ešte potrebujete napísať
Vždy sa však vyskytnú problémy, ktoré vyžadujú, aby ste napísali e-mail podpore Steam.
- Materiálne straty. Peniaze sa sťahujú z vášho účtu alebo účtu s ním prepojeného. Zakúpené hry zmizli z knižnice a už sa tam nevracajú. Pri obchodovaní s hráčmi sa vyskytla chyba a váš inventár je prázdny.
- Problémy s vaším účtom. Aj keď si zmeníte heslo alebo vykonáte iné akcie, nemôžete znova získať prístup k svojmu účtu ani k obsahu na ňom.
Poďme zistiť, aké otázky môže mať hráč pri kontaktovaní služby a ako prebieha proces písania.
- Zo zoznamu problémov v okne technickej podpory vyberte ten, ktorý nás znepokojuje.
- Prechádzame objasňujúcimi otázkami alebo sekciami, kým nenájdeme tlačidlo „Kontaktovať podporu“ alebo „Napísať list“.
- Potom sa presunieme do okna, kde budeme vyzvaní, aby sme sa prihlásili do účtu technickej podpory alebo si ho vytvorili. Tento účet sa líši od štandardného účtu, takže ak ste sa nikdy nezaregistrovali s podporou, budete si ho musieť vytvoriť. Všetko sa robí rýchlo a jednoducho: zadajte svoje meno, heslo, e-mail a captcha. Následne údaje potvrdíme prostredníctvom poštovej schránky.
- Po autorizácii sa zobrazí formulár na odoslanie listu. Vyberáme kategóriu našej otázky, potom podkategóriu, to všetko sa nastavuje pri odpovedaní na doplňujúce otázky.
- V poli „Predmet“ stručne popíšeme dôvod žiadosti. V poli „Vaša otázka“ úplne popíšeme, čo nie je s vaším účtom v poriadku. Môžete tiež pripojiť súbory, napríklad snímky obrazovky, ktoré zobrazia chyby Steamu. Text píšeme v ruštine – služby podpory sú dostupné aj v Rusku.
- Kliknite na tlačidlo „Odoslať“.
Ako vidíte, kontaktovať podporu Steam je celkom jednoduché. Ostáva už len čakať na odpoveď. Zvyčajne to príde do niekoľkých hodín.
Mnoho používateľov používajúcich online klienta Steam sa môže stretnúť s rôznymi problémami spojenými s hrami zakúpenými a spustenými prostredníctvom služby Steam a s prevádzkou určeného herného klienta (napríklad:). V snahe opraviť vzniknutú dysfunkciu sa snažia kontaktovať podporu Steam, čo môže byť dosť náročná úloha. V tomto materiáli budem hovoriť o kontaktoch na pomoc v službe Steam, opíšem špecifiká jeho práce a vysvetlím, ako písať na podporu služby Steam.
Podpora Steam je pomalá a nie vždy účinná
Ako viete, služba podpory STEAM je štrukturálne riešenie spoločnosti Valve, ktoré má pomôcť vyriešiť problémy, s ktorými sa používateľ stretne pri práci s digitálnou službou na distribúciu počítačových programov „Steam“.
Sťažnosti na podporu boli pre Valve už dlho bolesťou hlavy. Používatelia sa sťažujú na pomalú prácu podpory (niekedy musíte čakať niekoľko týždňov na odpoveď od podpornej služby), na nedostatočnú kvalifikáciu zamestnancov, na neefektívne riešenia, ktoré problém neriešia. Prítomnosť týchto a podobných problémov inšpiruje Valve k investíciám dodatočných prostriedkov do rozvoja a zlepšovania kapacít technickej podpory, zvyšovania personálu a zvyšovania kvalifikácie zamestnancov a uskutočňovania množstva štrukturálnych a funkčných zmien.
Najmä v poslednej dobe sa počet pomocného personálu zvýšil takmer 5-krát. Výrazne sa skrátila doba odozvy na požiadavky používateľov, ktorých priemerný počet je 75 tisíc žiadostí denne. Ak predtým používateľ čakal na odpoveď na svoju otázku približne týždeň, teraz je problém vyriešený do 24 hodín pre 98 % požiadaviek používateľov.
Anglicky hovoriaca podpora zároveň funguje niekoľkonásobne rýchlejšie ako rusky hovoriaca podpora (čo je prirodzené). A najpopulárnejšou témou žiadostí používateľov sú refundácie (štatistiku služieb podpory si môžete pozrieť na webovej stránke store.steampowered.com).
Ako požiadať o pomoc v službe Steam
Ak pred pár rokmi bolo napísanie listu službe technickej podpory Steam pomerne jednoduché (text žiadosti bol napísaný na špeciálnej stránke), teraz už zadaný formulár žiadosti nefunguje. Väčšinu používateľov, ktorí sa pokúšajú kontaktovať podporu, privíta automatizovaná stránka podpory, na ktorej môže každý záujemca skúsiť hľadať typické riešenia svojho problému. Špecifiká práce so žiadosťami o podporu sú uvedené na webovej stránke komunity Steam.
Dnes tiež neexistuje formulár na napísanie špecializovaného listu na podporu (čo spôsobuje zjavnú nespokojnosť používateľov). Na kontaktovanie podpory však môžete použiť dve hlavné možnosti:
Iné metódy v súčasnosti nie sú účinné. Steam špecialisti odporúčajú v prvom rade obrátiť sa na funkčnosť spomínanej služby automatizovaného riešenia, ktorá poskytuje odpovede na štandardné otázky používateľov (hacking účtu, krádež prostriedkov z účtu, nečestná výmena a ďalšie súvisiace analógy).
Záver
Služba podpory Steam je teraz štrukturálnym riešením spoločnosti Valve, ktoré má pomôcť vyriešiť problémy, s ktorými sa používateľ stretne pri používaní digitálneho klienta Steam. Veľké zaťaženie tejto služby zároveň inšpirovalo Valve k množstvu rozhodnutí, ktoré by mohli zvýšiť efektivitu tejto služby, zlepšiť kvalitu jej práce a celkovú úroveň funkčnosti. Najbližšia budúcnosť ukáže, ako efektívne budú prijaté rozhodnutia.
V prípade akéhokoľvek problému so službou Steam, ktorý neodomyká váš účet, prejdite na domovskú stránku podpory služby Steam. Prihláste sa pomocou mena a hesla svojho účtu Steam kliknutím na políčko vľavo s nápisom „Prihlásiť sa do služby Steam“.
- Po zadaní mena a hesla kliknite na „prihlásiť sa“.
Vytvorte si účet podpory, ak ho ešte nemáte. Ak ste ešte nikdy neodoslali lístok na podporu, kliknite na „Vytvoriť účet“ v pravom hornom rohu obrazovky a vytvorte si účet podpory. Tento účet sa líši od vášho bežného účtu Steam, takže ho ešte nemáte, pokiaľ ste v minulosti konkrétne nekontaktovali podporu Steam.
- Ak ste v minulosti odoslali lístok na podporu Steam, môžete sa prihlásiť do svojho existujúceho účtu podpory kliknutím na „Prihlásiť sa do svojho účtu podpory“ v pravom hornom rohu obrazovky.
Zvoľte „Steam“, aby ste sa dostali do sekcie podpory Steam. Na ďalšej stránke si môžete vybrať, či sa váš problém týka „Hry“ alebo „Steamu“. Vyberte Steam, ak chcete zobraziť niektoré články o riešení problémov v rámci tém vrátane problémov s účtom, fakturácie, návodov a glosára Steam.
- Skúste si prezerať uverejnené články a zistite, či je možné na vašu otázku odpovedať bez toho, aby ste poslali lístok podpore.
Kliknutím na „Kontaktovať podporu služby Steam“ odošlete lístok na podporu služby Steam. Ak prehliadanie článkov neodpovedá na vašu otázku, môžete odoslať lístok s popisom vášho problému priamo osobe podpory. Kliknutím na „Kontaktovať podporu Steam“ sa dostanete na stránku, kde odošlete lístok.
- Tlačidlo „Kontaktovať podporu služby Steam“ sa nachádza na pravej strane stránky pod „Nemôžete nájsť riešenie?
Vyplňte všetky políčka na stránke Opýtajte sa otázky. Stránka tiketu má 2 políčka, do ktorých napíšete predmet svojho problému a potom svoju otázku. Pri popise svojho problému buďte čo najkonkrétnejší, aby vám osoba, ktorá ho číta, mohla čo najlepšie pomôcť.
- Napríklad, ak máte problémy s obchodovaním s hrami a na svojom účte máte správu, že vaše obchodné privilégiá boli odstránené, zadajte do predmetu niečo ako „Účet je zakázaný obchod“. Potom vysvetlite správy, ktoré dostávate, a veci, ktoré nemôžete robiť vo veľkom poli otázok.
- Pri kladení otázok nezabudnite byť zdvorilí, pretože osoba, ktorá ich číta, by vám rada pomohla najlepšie, ako vie.
Vyberte odpovede pre ostatné polia rozbaľovacej ponuky na stránke. Zvyšok stránky obsahuje otázky, ktoré vás vyzývajú, aby ste si vybrali odpoveď z rozbaľovacej ponuky: Jazyk, Vaša e-mailová adresa, Produkt, Kategória, Ďalšie informácie a Operačný systém. Vyberte si z každej ponuky odpoveď, ktorá sa vás najviac týka.
- Ak bola vaša e-mailová adresa prezradená a je to súčasť problému, ktorý nahlasujete, kliknite na „Pridať alternatívnu e-mailovú adresu“ v rozbaľovacej ponuke Vaša e-mailová adresa, aby ste Steamu poskytli novú adresu, na ktorú vás bude možné kontaktovať.
- Ak ste k svojmu účtu nikdy nepripojili spôsob platby, možno budete musieť poskytnúť kľúč CD. Tieto informácie by ste mali mať k dispozícii v predchádzajúcich e-mailoch zo služby Steam.
Sám som zažil vykradnutie môjho účtu. Prostredníctvom prehliadača nemôžete vykonať žiadne nastavenia so svojím účtom. Ostáva už len napísať na technickú podporu a čakať na odpoveď. Odpovedali mi až po 5 dňoch, požiadali o fotku prvej hry zaregistrovanej na účte s ručne napísaným číslom tiketu a prihlásením. Obnovenie účtu trvalo celkovo 7 dní.
A kým čakáte na odpoveď od technickej podpory steamu, napíšte technickej podpore e-mail, ktorý ste od vás dostali. Do vyhľadávačov zadajte aj email, na ktorý bol váš účet prenesený, možno z neho niečo nájdete. Natrafil som napríklad na amatérskeho hackera, cez ktorého e-mail som sa o ňom dozvedel takmer všetky jeho osobné údaje a obnovil som poštu vlastným...
0 0
Opísal situáciu a požiadal o pomoc.
podrobne popísané s dátumom daru, všetkými nuansami, výsledkami kontaktovania spoločnosti Sony
Najprv mi bolo ponúknuté aktualizovať Steam, urobil som všetko podľa pokynov dvakrát, aby som to skontroloval - nepomohlo to
Odpísal som - poslali mi návod, ako si zaregistrovať účet v Sony. Odpovedal som, že som bol úspešne zaregistrovaný v Sony už od začiatku hry (od začiatku roka) a hral som cez Steam, ale teraz nemôžem.
V dôsledku toho som bol poslaný čítať o hrách tretích strán a ich pridaní do Steamu, na čo som teraz vysvetlil, že všetko bolo zakúpené na Steame a fungovalo cez Steam, kým to nezmizlo. teraz čakám na správy
No, to je zhruba povedané. Zakaždým, keď som všetko podrobne opísal, bod po bode, v čo najjednoduchšom jazyku (aby som sa nemýlil, všetko podrobne vysvetlil a nerobil chyby, keďže môj rodný jazyk vôbec nie je angličtina), dal som aj cudzie osoba kópiu mojej správy, aby mohol vidieť, či robím všetko správne. ale zatiaľ "prechádzam cez úrady" a...
0 0
Pokyny
Operátora Beeline môžete kontaktovať priamo pomocou krátkeho čísla 0611. Hneď po nadviazaní spojenia sa ocitnete v hlasovom menu, kde budete vyzvaní na stlačenie konkrétneho tlačidla na vykonanie rôznych príkazov. Aby ste nestrácali čas, okamžite stlačte „0“ a spojte sa so zástupcom podpory. Najprv sa uistite, že je aktivovaný režim tónovej voľby (ak pri stláčaní tlačidiel nezaznie z reproduktora žiadny zvukový signál, stlačte „hviezdičku“). Hovor je v rámci siete bezplatný.
Skúste kontaktovať priamo operátora Beeline na čísle 8-800-700-0611. Môžete ho vytočiť z mobilného aj pevného telefónu a bude fungovať aj pre účastníkov využívajúcich služby iných mobilných operátorov. Ak sa chcete spojiť s technickou podporou, použite algoritmus uvedený vyššie. Ak potrebujete volať z medzinárodného roamingu, použite číslo +7-495-974-88-88.
Operátorovi Beeline môžete zavolať pomocou určitých...
0 0
Dobrý deň milí priatelia! Teraz vám ukážem, aké ľahké je kontaktovať správu steamu a získať od nej veci, ktoré sa vám páčia. A tak začnime:
1. Prejdite na svoj e-mail a kliknite na napísať list;
2. Do poľa komu zadáme [e-mail chránený] ;
3. Téma: Stratené a vrátené položky „vaša hra“ (Dota2, Cs GO alebo podobne);
4. Do textu správy napíšeme odvolanie a jeho dôvod (ako je uvedené vo videu);
5. Potom si zapíšeme veci, ktoré chcete dostať (nebuďte príliš drzí, inak sa budú hádať s dôkazmi);
6. Poskytujeme podrobnosti o vašom účte Steam, kam vám pošlú robota s vecami (účet musí byť starší ako 1 mesiac);
7. Uvádzame vaše údaje z pošty, ktorá je prepojená s týmto účtom;
8. Vďačnosť (voliteľné);
9. Pošleme a po chvíli vám parný bot dá výmenu a dá vám tam veci.
Pozeráme sa podľa pokynov.
Ďakujem všetkým za sledovanie a...
0 0
Dobrý deň, rozhodla som sa napísať tento článok, pretože som nedávno obnovila svoje oblečenie a účet. Možno si myslíte, že je to veľmi jednoduché a čisté. Ale nie. Existuje veľké množstvo nuancií, správna prezentácia textu na podporu, vo všeobecnosti sa o tom dnes dozviete.
Všetky informácie, ktoré uvediem sú prevzaté zo Steam Policy, čiže si nič nevymýšľam, len uvádzam fakty.
Keďže sa budem venovať trochu iným pojmom, článok rozdelím na témy a podtémy.
1. Kedy podporuje podpora vrátenia položiek/darov?
Môžete si myslieť, že podpora vracia veci v každom prípade, keď ste boli napadnutí alebo podvedení. Ale to nie je pravda. Zoberme si každú zo situácií:
1.1 Vráti Steam položky, ak sú podvedené?
Nie, Steam nevráti vaše položky v prípade podvodu alebo rozvodu. prečo? Pretože ste tomu sami prepadli, výmenný systém Steam požaduje potvrdenie výmeny 2 krát a toto všetko ste museli skontrolovať. Bohužiaľ je to pravda, treba si dávať pozor...
0 0
Ak chcete položiť otázku, musíte sa zaregistrovať na stránke podpory služby Steam. Účet podpory a účet Steam sú dve úplne odlišné veci.
Účet si vytvoríte kliknutím na príslušné tlačidlo.
Pred položením otázky budete musieť dokončiť svoju registráciu na stránke podpory potvrdením svojej e-mailovej adresy.
Nájdite články pomocníka
Stránka podpory služby Steam je rozdelená na dve časti: „Hry“ a „Steam“. Ak máte problémy s hrami vydanými spoločnosťou Valve alebo inými vývojármi, mali by ste vybrať sekciu „Hry“. Ak máte problémy s prihlásením sa do svojho účtu alebo používaním akejkoľvek funkcie, mali by ste vybrať sekciu „Steam“.
Každá z týchto častí obsahuje informácie o najbežnejších problémoch.
Odoslanie otázky
Na stránke s otázkami môžete diskutovať o probléme, ktorý máte, so zamestnancom podpory. Pracovníci podpory vás môžu požiadať o ďalšie informácie týkajúce sa vášho problému.
