Якщо ви часто купуєте товари на розпродажах та берете участь у групових покупках, то хоча б раз зустрічалися зі статусом замовлення Frozen.
Мало хто знає, що це означає і як вчинити у цій ситуації.
Якщо ви зіткнулися з цією проблемою і не знаєте, що робити, прочитайте цю статтю.
Що означає заморожене замовлення?
Поспішаю вас одразу заспокоїти: у тому, що ваше замовлення заморожене, немає нічого погано. Навіть навпаки, лише гарне. Служба безпеки Аліекспрес виявила підозрілу активність магазину і, можливо, не дозволила шахраю отримати ваші гроші.
Що робити, якщо ваше замовлення заморожене?
Якщо ви зустрілися з цим статусом, не поспішайте та уважно прочитайте все, що написано на сторінці. Портал або експрес сам інформує вас про те, що вам необхідно робити в даному випадку.
Зазвичай це таке повідомлення:
Нещодавно було встановлено, що постачальник веде небезпечну торговельну діяльність. Для захисту Вашої торгової діяльності ми вирішили перевірити це замовлення. Будь ласка, наберіться терпіння та дочекайтеся наших подальших вказівок.
Виходячи з цього стає ясно, що робити. А саме, що робити нічого не потрібно, лише терпляче чекати на результат розгляду.
Скільки йтиме розгляд?
Все залежить від завантаженості системи (якщо ваше замовлення було не єдине у цього продавця, або під підозри потрапило ваше замовлення в період величезних розпродажів). Зазвичай аліекспрес перевіряє замовлення протягом тижня.
Що може виявити перевірку?
Після закінчення перевірки можливі три варіанти подальшого розвитку ситуації:
- Якщо продавець зможе надати необхідні для розгляду докази своєї сумлінності, замовлення буде розморожено. Ваше замовлення вже на шляху до вас, і як тільки ви підтвердите його отримання, продавець отримає свої гроші.
- Якщо аліекспрес виявить, що продавець шахрай, то вам повернуть гроші, а замовлення перейде у статус завершених.
- Вкрай рідко зустрічається, що через якісь проблеми продавець не зміг вийти на зв'язок і довести свою сумлінність у певний термін. У цьому випадку вам повертаються гроші та товар прийде.
P.S. сподіваюся, що після цієї статті, у вас не залишилося питань, і ви знаєте що робити, якщо ваше замовлення потрапило до списку заморожених.
Вдалих покупок!
У цій статті ми висимо, чому заморожують замовлення на Аліекспрес і що з цим робити.
Іноді бувають ситуації, коли після оплати покупки на Аліекспресчерез кілька годин або кілька днів з'являється статус, що замовлення заморожено. Багато хто губиться, навіть досвідчені покупці, особливо якщо бачать це вперше. Давайте розберемося, чому так стається і що з цим робити.
Чому замовлення на Аліекспрес заморожено?
Якщо ви в особистому кабінеті побачили, що ваше замовлення заморожене, це говорить про те, що адміністрація сайту запідозрила продавця в нечесній роботі.
Якщо продавець не заперечуватиме того факту, що він шахрай і не надасть доказу невинності, то вся процедура займе близько трьох днів. Якщо продавець починає виправдовуватися, то процедура може розтягнутися і на 15 днів. На підставі наданих доказів адміністрація виносить рішення і після цього можливі три варіанти розвитку подій:
- Вам буде повернуто гроші за замовлення
- Буде розпочато процедуру повторного відправлення замовлення
- Вам буде запропоновано чекати, коли товар прийде до поштового відділення
Що робити, якщо замовлення на Аліекспрес заморожено?
Що робити, якщо замовлення на Аліекспрес заморозили?
Якщо з певних причин ваше замовлення виявилося замороженим, то не варто переживати. Адміністрація вирішує ситуацію автоматично, а про рішення вам прийде відповідне повідомлення. Зазвичай така ситуація виникає рідко. Якщо на продавця надійде до адміністрації 4 скарги, його замовлення повністю заморозять.
Часто буває і так, що скарги дрібниці, наприклад, прийшов не той колір або розмір, посилка загубилася на пошті або прийшла з великою затримкою.
Іноді коли новачкам дають трек-номер, вони починають писати скарги, що номер не відстежується. Тут важливо не забувати, що посилка починає відстежуватися не відразу, а за кілька днів.
Коли повертають гроші на Аліекспрес, якщо замовлення заморожене?
Часто у користувачів постає цілком логічне питання — чому гроші повертаються так довго, якщо замовлення заморожене? Іноді буває, що статус «Заморожений»зберігається протягом 25 днів, навіть якщо рішення вже винесене, а тому доведеться чекати довше.
Якщо замовлення закривається через 4-7 днів після заморожування, гроші повернуться на карту клієнту протягом 10 днів. Тут багато залежить від особливостей ситуації. У деяких ситуаціях посилки заморожуються, а потім заморозка автоматично знімається і залишається лише чекати на посилки.
Як дізнатися, коли повернуть гроші за заморожене замовлення на Аліекспрес?
Зазвичай повернення за замовлення на Аліекспресздійснюється протягом 3-10 днів, тому моментально повернення чекати не варто. Більше того, ви можете переглянути статус повернення коштів. Робиться це так:
- Відкрийте "Мої замовлення"
- Далі знайдіть потрібну вам покупку та виберіть "Детальніше"
- Перейдіть на вкладку «Платеж»і вам відобразиться статус повернення
Відео: Що робити, якщо заморожено замовлення на Аліекспрес?
На сайті http://ua.aliexpress.com працює програма захисту прав покупця під назвою заморожене замовлення. Якщо Ви сплатили покупку на Аліекспрес, і згодом виявили, що статус Вашого замовлення заморожено(Англійською Frozen orders), то це може означати, що Аліекспрес подбав про безпеку покупця.
Однією з причин може бути, що продавця запідозрили у шахрайстві чи обмані - це означатиме, що всі покупки у цього продавця заморожені на час, доки адміністрація перевірить його діяльність.
Перевірка продавця займає близько 7 днів. Зазвичай причиною заморозки замовлень виступають скарги на продавця, продавець не надсилає товари, відсутня на сайті довгий час тощо. Слід зазначити, що гроші за покупки продавець не отримає, доки покупець не підтвердить отримання товару. Варіанти виходу із статусу замовлення заморожено:
1. після перевірки продавця гроші Вам повернуть протягом 7-14 днів (часто трапляються випадки, що і товар теж Ви отримаєте, оскільки його вже відправили).
2. після перевірки продавець відправить Вам замовлений товар.
Як і коли повертаються гроші, якщо замовлення заморожено на Аліекспрес?
Якщо покупець інтернет-магазину Aliexpress стикається з тим, що його замовлення заморожене, то цілком виникає логічне питання: як і коли Аліекспрес повертає гроші за заморожене замовлення? Щоб дізнатися на якій стадії процес, коли, як і куди повернуть гроші або куди вже повернули гроші, якщо Ваше замовлення на Аліекспрес заморожено перейдіть в розділ Мої Замовлення http://trade.aliexpress.com/orderList.htm і шукаємо у списку Ваше заморожене замовлення і біля замовлення натисніть "Подивитися дані" (якщо гроші повернуто, статус замовлення може змінитися на Закрити):Потім на сторінці з детальним описом замовлення, натисніть мишкою на вкладку "Платеж", там буде вся інформація щодо вашого платежу та повернення коштів:
У вкладці Платіж Ви зможете подивитися на якій стадії процес повернення коштів та всю інформацію про Ваш платіж, але не забувайте, якщо замовлення заморожено, то його можуть також розморозити.
Залишились питання?задайте своє питання в
Про те, що Ваше замовлення було заморожено, Вас повідомить е-мейл від Аліекспрес (Aliexpress). Що це означає? У листі буде написано, що цей продавець був викритий у підозрілій торговій практиці. Тому його діяльність на Аліекспрес (Aliexpress) була припинена. Доки ситуація не проясниться. Продавця було попереджено про те, що для підтвердження своєї правомірної діяльності він повинен надати необхідні документи (документи про транспортування, сертифікати тощо) протягом 3 днів. Якщо цього не зробить, замовлення буде скасовано і гроші покупцеві будуть повернуті в повному розмірі в строк до 5 днів. У разі, якщо продавець надасть необхідні документи, Аліекспрес (Aliexpress) має 15 днів на те, щоб переконатися в їхній справжності та відновити діяльність продавця на своїх сторінках.
Те, що Ваше замовлення було заморожене, Ви побачите також у My orders.Біля замовлення буде написано Frozen Orders. Детальнішу інформацію Ви знайдете в розділі View Detail
.
В змісті замовлення нам видно статус Frozen order та інформація про те, що очікується надання документів від продавця для перевірки його торгової діяльності. Ви знайдете тут ту саму інформацію, що й у листі.
Тепер лише залишається чекати, як поведеться продавець. Надасть він необхідні документи чи ні. Найчастіше йдеться лише про нечесних продавців, які відсилають товар. Вони тільки напишуть номер посилки замість підтвердження надсилання. Тому не забувайте. У цьому випадку номер може бути вигаданим і його неможливо відстежити. Також може статися, що продавець надішле Вам номер посилки, яку він вже відправив комусь раніше.
З власного досвіду скажу, ще не траплялося такого, щоб був знову "розморожений". а товар із цих заморожених посилок ніколи так і не дійшов до мене. Тому якщо Ваша посилка була заморожена вже після її відправлення, розраховуйте, що вона вже ніколи не прийде. Але якби вона раптом прийшла, Ви маєте можливість залишити її без додаткових платежів.
Обов'язково зверніть увагу і на інші статті про Аліекспрес (Aliexpress). Наприклад Вас могли б зацікавити і .
